Política de Tratamiento de Datos Personales

• Razón social: AVANTA SEGUROS LTDA
• NIT: 901416247-7
• Dirección: Carrera 70B # 4-131, casa 4-71, Medellín, Antioquia, Colombia
• Teléfono: 3011480930
• Correo: servicioalcliente@avanta.com.co

Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas que los modifiquen o complementen.

• Identificación y contacto: nombre, documento, celular, correo.
• Información de pólizas, cotizaciones y servicios contratados.
• Conversaciones por WhatsApp Business y otros canales oficiales.
• Datos de navegación y origen de la visita (campañas y formularios web).

• Atender solicitudes, asesorar y cotizar seguros.
• Gestionar la expedición, renovación, cobro y reclamaciones de pólizas.
• Enviar comunicaciones sobre los servicios contratados o solicitados.
• Compartir la información con aseguradoras para cotizar o expedir.
• Cumplir obligaciones legales y contractuales.

Los datos relacionados con la salud son sensibles. Solo se tratan con una autorización previa, expresa e informada, separada de la autorización general (versión vigente salud-v1-2026-10). La autorización general (general-v1-2026-10) no permite tratar datos sensibles.

El titular no está obligado a autorizar el tratamiento de datos sensibles ni a responder preguntas sobre ellos. Si no autoriza, será atendido por un asesor humano. Con la autorización, la atención por WhatsApp puede incluir un asistente de inteligencia artificial supervisado por asesores humanos.

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso dado a sus datos.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión cuando proceda.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
• Acceder gratuitamente a sus datos.

Escriba a servicioalcliente@avanta.com.co. Las consultas se responden en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles, conforme a los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012.

Podemos compartir datos con aseguradoras y con proveedores tecnológicos (como Meta y Microsoft) que actúan como encargados, con las garantías exigidas por la ley. No vendemos información personal.

Aplicamos medidas técnicas y administrativas para proteger la información. Los datos se conservan el tiempo necesario para las finalidades y obligaciones legales.

Entrada en vigencia programada: 15 de octubre de 2026, una vez publicada. Los cambios sustanciales se informarán por los canales oficiales. Versión anterior: consultar.