Cómo solicitarla
Los usuarios podrán solicitar la eliminación de sus datos personales enviando una solicitud a: servicioalcliente@avanta.com.co
Información requerida
La solicitud deberá incluir:
- Nombre completo
- Documento de identidad
- Correo electrónico
- Motivo de la solicitud
Trámite y tiempo de respuesta
Una vez recibida, Avanta evaluará la solicitud conforme a la legislación colombiana sobre protección de datos personales.
Confirmamos la recepción dentro de los 2 días hábiles siguientes. Las solicitudes de consulta se atienden en un máximo de 10 días hábiles y las de supresión o reclamo en un máximo de 15 días hábiles, prorrogables por 8 días hábiles adicionales cuando la ley lo permita (Ley 1581 de 2012).
Cuando exista una obligación legal, contractual o de conservación de soportes de seguros, informaremos al titular qué datos deben conservarse y por cuánto tiempo. Los datos de conversaciones de WhatsApp gestionados a través de la plataforma de Meta se eliminan de los sistemas de Avanta; las políticas de Meta aplican a sus propios sistemas.